新华社北京3月24日电（记者郝菁）今年的政府工作报告提出，以“高效办成一件事”为牵引 ，持续优化政务服务
，加快数字政府建设 。截至目前，国家层面“高效办成一件事 ”重点事项清单已推出五批共55项 ，从新生儿出生到教育入学
，从个人创业到灵活就业参保，“高效办成一件事”正把政务服务的“改革清单
”常态化转变为群众 、企业在办事时可感可及的“便利清单”
。

曾经 ，新生儿出生要跑多个部门办理手续，残疾人办事要往返奔波
，这些看似琐碎的“小事 ”，却是群众生活中的“大事
”。而“高效办成一件事”的核心 ，从来不是追求数字上的精简
，而是直击群众办事的“堵点 ”“痛点
”“难点” 。在这项工作落地实施的过程中，群众和企业办事的体验 ，从来不是衡量改革的“附加分 ”
，而是检验政务服务的“硬标尺
”
。

就拿员工录用这“一件事”来说，以往企业为员工办理就业登记
、档案接收、社保医保参保 、公积金开户等事项 ，要跑7个部门
，交20余份材料，耗时近10个工作日。

上海在实施员工录用“一件事 ”过程中 ，与各类企业相关负责人进行充分沟通
，坚持问题导向，以“集成服务
”破局 ，将员工录用过程中的7个事项整合为“一次申报
、多事联办”，并在此基础上新增本地特色的政策查办、“乐业上海 ”等服务
，全链条满足企业用工需求 。改革后，这“一件事”在上海能够实现在线实时办结 ，得到众多企业的好评。

教师资格认定是教师职业准入的“第一道门
”
，过去准老师们办理这件事时，存在“往返跑 、多头跑、排队长
、材料多、周期长”等问题
。

江西在实施教师资格认定“一件事 ”时 ，推出“一次不跑 、一网受理
、一窗核验、一键联办 、一次办结
”的服务模式
，申请人只需在线填写信息
、上传材料，后续的材料审核、结果反馈 、证书发放等所有环节都在线上完成。这项服务从“多地
、多窗、多次”向“一网 、一门
、一次 ”的转变 ，得到新晋老师的点赞 。

“高效办成一件事
”的关键是协同
。每一批清单的落地
，不是单个部门的“独角戏”，而是跨层级、跨部门 、跨区域的“大合唱 ”。“一件事
”正是要打破部门壁垒、拆除数据烟囱 ，打通信息孤岛
，将原本分散的审批权限
、服务资源整合起来，实现流程再造、标准统一 、服务集成 。

比如江苏省实施社会救助“一件事”时 ，加强省级部门横向协同，明确由省数据局
、省民政厅共同牵头
，教育、司法 、人社
、医保、残联等14个省级部门单位协同参与，成立工作专班 ，明确时间表 、路线图
。现在这“一件事 ”在江苏办理
，实现了一窗受理
、一网通办、一线应答，办理环节由34个减少至5个 ，累计办理时间由200多个工作日减少至不超过60个工作日
，得到群众的一致好评。

为了解决工程建设项目竣工验收环节多头跑 、重复交
、耗时长等痛点难点问题，河南省实施建设项目联合验收“一件事
”时 ，制定全省统一推进路线
，形成权责清晰、响应迅速 、落实有力的省市县三级联动工作体系，全省统一受理条件、申请材料
、办理流程和时限标准 。解决了协同难题 ，再加上“智能办”的技术赋能
，企业现在办这“一件事 ”实现了“一次告知、一表申请 、一套材料
、一窗（端）受理、一网办理”
。

这些生动的实践，都是“一盘棋
”思维的生动体现。这种打破常规的改革 ，让政务服务从“部门本位”转向“用户本位 ”，让高效办事成为常态
，让便民利民成为自觉 。

“高效办成一件事
”不仅要便利，更要暖心
。每批重点事项清单的推出 ，都充分考虑到不同群体的需求
，既做强线上“一网通办”，让年轻人享受指尖办事的便捷 ，也保留线下“一门办理 ”
，为老年人 、特殊群体保留人工窗口
、提供帮办代办服务，填平“数字鸿沟
”。从政策解读的“大白话” ，到办事指南的“一目了然 ”
，从窗口服务的耐心细致，到事后回访的跟踪问效 ，每一个细节都透着民生温度
，让政务服务既有速度、更有温度，既有力度 、更有精度 。

“高效办
”的底色 ，是实干担当
、久久为功，让民生服务更具实效。改革从来不是“一阵风”
，“高效办 ”更需要“钉钉子精神
”，一锤接着一锤敲 ，一件接着一件办
。正确的政绩观
，从来不是追求“数字政绩”“材料政绩 ”，而是坚持民生为大 ，以群众的真实获得感为标尺
，脚踏实地办好每一件实事，让群众可感可及。

大道至简 ，实干为要 。把“高效办成一件事”的承诺
，转化为一件件民生实事的落地；把改革的力度，转化为群众感受的温度 ，让“高效办成一件事
”从政务服务的改革举措
，变成民生幸福的坚实支撑，在为民办实事的生动实践中 ，书写新时代治理现代化的温暖篇章
。